در فضای پررقابت امروز و با گسترش شبکه‌های اجتماعی، «مشتری‌مداری» به مزیت کلیدی کسب‌وکارها تبدیل شده است. در این میان، رضایت مشتری ضامن بقا و تعالی سازمان‌هاست و شرکت‌هایی که در مسیر تامین خشنودی مخاطبان گام برندارند، به سرعت از میدان رقابت حذف خواهند شد.

به گزارش روابط عمومی موسسه خیریه محبان الرضا (ع)، جواد نعمتی، مدیر مجتمع پذیرایی این موسسه، با تاکید بر جایگاه محوری رضایت مشتری اظهار داشت: ارزیابی عملکرد ما در ارائه خدمات و محصولات، همواره بر پایه چارچوب رضایت مخاطبان استوار است.

وی افزود: مجتمع پذیرایی محبان الرضا (ع) میزان رضایت میهمانان را معیاری حیاتی برای سنجش کیفیت خدمات خود قرار داده و تلاش دارد با ایجاد ارتباطی مستحکم و دوطرفه، تجربه حضور میهمانان را بهبود بخشیده و وفاداری آنان را افزایش دهد.

نعمتی با اشاره به فرآیند نظارت و سنجش مستمر تصریح کرد: این ارزیابی‌ها از طریق کانال‌های متنوعی نظیر پرسشنامه‌های حضوری، واحد ارتباط با مشتریان، شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت موسسه به صورت مداوم پیگیری می‌شود.

مدیر مجتمع پذیرایی خاطرنشان کرد: این نظرسنجی‌ها ابعاد مختلفی همچون امکانات، سیستم تهویه، رفتار کارکنان، کیفیت پذیرایی و پاسخگویی مهمانداران را پوشش می‌دهد.

در پایان، جواد نعمتی اعلام کرد: بر اساس آخرین ارزیابی‌های انجام شده در ده ماهه نخست سال ۱۴۰۴، مجتمع پذیرایی محبان الرضا (ع) موفق به کسب بالاترین امتیاز شده و رضایت کلی میهمانان به ۹۵ درصد رسیده است.